Отзыв о работодателе «ООО Контакт-Информ» Добавлен: 31.10.16 00:29

КЦ Москва находится в престижном, чистом и тёплом бизнес-центре;
График отличный;
Бесплатная вода;
Бананы, яблоки, лимоны, груши 1-2 раза в неделю;
Близость от метро;
Есть недорогая столовая на территории бизнес-центра, курилка;
Оклад соответствует, выплачивается в основном без задержек;
Интересное обучение теории;
Премии у некоторых стран действительно есть, и не маленькие.

Компания приглашает на собеседование любого человека, который более-менее владеет нужным языком. На обучение собирают в один день несколько человек, говорящих на разных Иностранных языках, и озвучивают теорию на Русском, не смотря на то, что работать-то они будут на своём языке. Собственно всё обучение проходит на Русском языке. Рассказывается про оклад в 40 тысяч. Озвучивается мотивационная сетка. Собственно премия оператора зависит от трех показателей: % выкупа (набрав норму получаешь 12 т.р.), % подтверждения (набрав норму получаешь 14 т.р.) и средний чек (набрав норму получаешь 14 т.р.).
При чем не набрав норму (максимум до -10% от нормы, при этом до -10% от суммы также отнимается) % выкупа - премия не платится вообще ни за какой показатель.
Это говорят на обучении.
А теперь как есть на самом деле. Здесь начинается самое интересное.
В Контакт Информе работают несколько разных языковых групп: Болгария, Сербия, Франция, Германия, Италия, и тд.. Много их.
А вот законы везде разные, хоть и на собеседовании/обучении всех сводили к одним правилам. На деле всплывают неприятные нюансы. Например по Германии доставляет какой-нибудь DPD, а по Италии какой-нибудь Bizcourier. Соответственно, курьер мирового уровня доставит больше посылок, чем неизвестный Bizcourier. Соответственно, Германия получает стабильно премии, а Италия нет. На практике в группе Италии 3-4 человека из 13 получают каждый месяц по 30-40 тысяч, остальные с нулём, или же 7-15 тысяч дают, но редко. При чем те люди, кому дают 30-40 тысяч, даже не выполняют процент выкупа.
Потом у Польши например один сотрудник выполнил выкуп, подтверждение и чек, а ему дали ноль, потому-что оказывается есть четвертый показатель: сумма выкупа. Типа продал мало, хотя на обучении и за все время работы об этом ни слова не говорилось. Далее. Чехия. 4-5 звонков в день, премии по 40 тысяч.. В общем в каждой стране свои правила. Абсолютно. Отдельно расскажу про Италию - звонков очень много, а премию получишь или нет, только гадать. Это минус. И вообще сам факт наличия зависимости премии от % выкупа это тоже минус. Ведь оператор на выкуп никак не повлияет. Он продал, разговор зафиксирован, клиент согласился же, его задача выполнена (кстати, об этом и говорят на обучении, а про % выкупа говорят только в конце). Потом есть дополнительные смены, в которые ты обязан ходить, когда компания фиксирует высокую нагрузку. Называется "производственная необходимость". С 10 до 19 третий день. Доплачивают столько же за час, как и в обычный рабочий день. Сотрудников выводят по очереди. Короче, можно с первого раза получить премию. А можно и год работать за 40тыс в месяц.. Чистейший random. И это жирнейший минус. Статистика не прозрачна, оператору не дают даже посмотреть его показатели, будет ли премия, что подтянуть.. Здесь просто ран дом. Не беру в счет то, что вещают периодически супервайзеры, ибо на квитке (листочек, который выдается в день зп) написано совершенно иначе всё. Смотришь и удивляешься, а откуда. А почему. А рассказать тебе никто не расскажет.
Отношение.. ну, скорее не очень, чем хорошее. Всё зависит от случая конечно. Кому какой супервайзер попадется. Некоторые гуманны и не давят на людей, спокойно выполняют свою работу, а некоторые глаз не спускают с операторов, выжимая все соки. Есть еще такой огромный минус как ругань за плохие показатели. Почему? Потому-что ты можешь работать в компании много времени, не получать бонусы, а на тебя будут косо смотреть в неудачный день и чуть ли не напишешь объяснительную. Когда ты молодец по показателям - тебя пальцем не тронут. Но бонусы можно долго не получать, честно.
Собственно из-за вышеперечисленного многие ушли из компании уже. Многие остались, но только потому-что получают бонус. Нет, уходили и те, кто получал. Но там были причины не связанны с работой, и в основном люди возвращались через время, ибо местечко реально тёпленькое, при наличии премии.
Никто так и не догадался, от чего зависит премия на самом деле. То ли от слитых звонков, то ли от хорошего общения с руководством, то ли я не знаю, от дресс-кода (хотя, 40 тысяч получает человек, который ходит в спортивной одежде на работу, может в этом вся сила..?).
Но точно не от того, что говорят на обучении.
Кстати, есть мониторинг. Если подружиться с ребятами оттуда, то всё будет гладко и без проблем. Просто при косяке подойдет и скажет, мол тебя спалили, осторожнее будь. Если нет, - объяснительные за косяки, а объяснительная это -30% от премии. Вторая - хз, у одной 50% сняли. А третьей не наблюдал, но говорят увольнение.
По поводу рабочего места - тут тоже кому как повезет. Можно сесть полностью открытым всему миру, а можно в укромный уголок, где и пообедать, и в телефоне посидеть можно без проблем. Камер нет в офисах, микрофонов тоже. Супервайзеры не все ругаются на еду и телефоны.
Ах да, еще забавный момент. Прошёл ты такой 2 дня теории обучения, пришло время практики. И в общем тебя и твоих будущих коллег садят просто возле операторов, которые уже работают, говорят смотри и учись, дают скрипты, а на следующие дни ты уже выходишь работать. Сперва с 10 до 19, потом в смену.
Это тоже минус, ибо никто именно не обучает. Сам смотришь и запоминаешь, что куда жамкать. Но с этим проблем вроде нет, люди понимают и так всё.
Много еще нелогичных и даже критичных моментов есть, которые разных людей достают просто. В основном написано, почему увольняются, почему недовольны, и тд.
Всем спасибо за прочтение. Коллегам - приветики ^^