Отзыв о работодателе «ООО "УУРРАА"» Добавлен: 06.03.17 14:24

коллектив, в который посчастливилось попасть-отличный! Но все остальное оставляет желать лучшего...

Добрый день, уважаемые соискатели и сотрудники, которые время от времени мониторят сайты в надежде найти хоть один положительный отзыв, а когда не находят-пишут сами ;-)
Итак, начнем по порядку...
ПОЛНОЕ, повторюсь, ПОЛНОЕ несоблюдение ТК РФ.
1. Доп.соглашение об изменениях условий работы выдают на подпись задним числом (заблаговременно об изменениях никто не уведомляет, максимум, за неделю поставят в курс дела)
2. Сотрудников, работающих в графике 5/2, в ДОБРОВОЛЬНО-ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке заставляют работать в праздничные дни, а те, кто попытаются идти в отказ, услышат "Не нравится-никто не держит"-цитата руководителя тех.поддержки и сотрудников HR.
3. Работа в праздничные дни: Никто не оплатит по 2-му тарифу работу в праздники, как того требует ТК РФ.
А теперь более детально о тонкостях работы и руководстве отдела по работе с клиентами:
Эта женщина является руководителем отдела по работе с клиентами-явный пример того, каким руководитель быть не должен! С каким-то вопросом к ней подойти нереально, потому что она сама ничего не знает и отправляет разбираться самостоятельно с другими отделами! Об изменениях условий сотрудничества с клиентами-НЕ ЗНАЕТ! О том, как работаем в праздники (НЕ ЗНАЕТ! О том, как будут производить оплату-НЕ ЗНАЕТ! Общаться и договариваться с другими отделами-НЕ УМЕЕТ! График отпусков был составлен еще до НГ, но до сих пор его никто не утвердил, потому что она не удосужилась встать по этому поводу из кресла и дойти до отдела кадров. Соответственно, сотрудники, которые спланировали отдых, элементарно могут с ним пролететь.
А сейчас она решила не утруждать себя вообще ничем и обязала сотрудников обращаться ни к ней напрямую для решения каких-либо вопросов, а к супервайзерам, которые так же ничего не знают))))) Что уж говорить, она не является авторитетом ни для кого, даже сотрудники склада и логистики могут позволить себе высказаться в ее адрес жестко (знать ее не знают, но представление сложилось, видимо, по факту взаимодействия наших отделов друг с другом)
Еще 1 новенький руководитель отдела по работе с клиентами-вообще неприятный человек. Не занимается ничем, только критикует и подбрасывает новые идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, вроде таких (сделаем 1 сотрудника, на которого будем переводить орущих клиентов. Сделаем робота, на которого будут кричать клиенты. Сотрудникам поставим боксерскую грушу для того, чтобы выбить негатив) и т.д.в этом ключе.
Так же идея руководства-когда идешь на перерыв, необходимо отмечаться на листочке-когда ушел, когда пришел. За 12 часов работы при сменном графике есть 1 час перерыва, который можно разбить по 30 минут, но не более того.
Руководители, у вас вообще образование-то хоть какое-нибудь есть?
Отдел поддержки клиентов делится на 2 линии:
1 линия-прием звонков от клиентов, 2 линия-менеджеры, которые более детально разбираются с проблемами клиентов.
Работа выстроена таким образом, что кроме своих основных обязанностей (прием звонков, чат, обращения) 1 линия должна каким-то образом помогать 2 линии. Да-да, какой-то супервайзер будет постоянно просить помощи, не обращая внимание на то, что клиенты обрывают нам линию, а обращения и чаты горят. 2 линия в свою очередь выполняет обязанности бухгалтерии, занимаясь вопросами, связанными с денежными средствами клиентов.
Клиенты-отдельная тема. Бедные люди пересылают на счет деньги, наивно веря, что заказы будут собраны в обусловленные сроки, НО...клиентов будут обманывать, обманывать и еще раз обманывать со сроками сбора. А самое интересное, когда клиент оформит заказ на 100.000, а соберут ему на 20.000, и деньги потом будут возвращать долго и упорно, они будут звонить, ругаться, грозить судом, НО...руководителям на это наплевать! Никто не будет бегать и решать вопросы, это будете делать ВЫ!
В компании нет регламентов, по которым вы должны работать, соответственно, все решается только на словах.
Если вы хотите, чтобы "вытирали о вас ноги", то Welcome. Но мой вам совет-обходите стороной это место, ибо ваши нервы не стоят того!