Отзыв о работодателе «МФЦ Москва» Добавлен: 09.03.17 15:53

Несмотря на обилие минусов, даже в этой работе можно найти свои плюсы.
1. Работая в МФЦ, вы получите огромный багаж знаний и опыта, станете специалистом, подкованным во многих областях. Вы будете знать, куда обращаться и какие документы подавать в той или иной ситуации, как разрешить те или иные проблемы и т.д. Рождение детей, постоянная и временная прописка, оформление паспортов РФ и загранников, миграционка, разнообразные льготы, вопросы по коммунальным платежам и услугам и т.д. – все это перестанет быть для вас «темным лесом», полным неприятных сюрпризов и неожиданностей.
2. Работа непростая, учит внимательности, осторожности, вдумчивой работе с документами, а также вырабатывает способность работать в режиме стресса + многозадачности. И скучно вам здесь не будет, это точно! Хотя бы потому что скучать будет просто некогда. xD
3. Если вы планируете пополнение в семье, можно без проблем уйти в декрет. Начальство будет громко охать и скрипеть зубами, но против трудового законодательства не попрет. Болеть тоже можно (обязательно оформление больничного листа у врача!), но без фанатизма. Зарплата стабильная, выплачивается без задержек. Всего оклад составляет около 33 тысяч, на руки будете получать 28 с копейками.
4. Коллектив – лично мне с ним очень повезло. Много опытных, профессиональных людей, работавших еще во времена, когда про МФЦ слыхом не слыхивали. Почти никогда не откажут в помощи, помогут, чем могут, подскажут, да и просто пообщаться приятно. Новенькие, по большей части, адекватные, хорошие люди, жаль только, не задерживаются надолго… Но об этом – позже.
Здесь, пожалуй, плюсы заканчиваются, и начинается самое веселое – минусы. Ну и помимо минусов расскажу вам, как все начиналось у меня.

Трудоустройство происходит либо через беседу с руководителем МФЦ (если вы живете в этом районе + он сам на вас вышел по базе резюме на работных сайтах), либо через собеседование в офисе в Строгино. У меня был второй вариант, о нем и расскажу.
Собеседование назначили на 9 часов утра. Сама дорога от дома до офиса у меня заняла больше часа. Пришла минут за 15 до назначенного времени. В самом офисе все чисто, приятно, современно, не придраться. Пока ждала на диванчике, подошли еще 3 или 4 кандидата. И вот стрелки на часах плавно приблизились к заветной цифре, а приглашать нас никто не спешил. В итоге мы просидели до 9.40, когда работник местного отдела кадров соизволила пообщаться с нами. Сначала нас пригласили в комнату, показали стандартное кинцо о том, какая эта контора офигенная. Мол, и обучение у нас на высоте, и карьерный рост есть, и социальных гарантий выше крыши, и график удобный – вот прям какой хотите. Послушала эту «траву» в пол-уха, честно говоря. Затем каждого из нас кадровичка поднимала и проводила короткое собеседование. В принципе, ничего такого, никаких оскорблений или явно грубых вопросов, о которых говорили в отзывах ниже. Ну, по крайней мере, ничего криминального в вопросе про детей я не вижу, им хватило ответа «Рано, пока не планирую». Единственное, что бесит, - необходимость выслушивать поочередно других кандидатов. Мне это не нужно и неинтересно, чесслово. Но радовало то, что нас было всего 4-5, а не 10-15.
Далее был тест в Excel (нарисовать табличку, аналогичную предложенной на бумаге), с которым справится даже полный кретин, и расставление пропущенных букв (тоже несложно, но с учетом того, что пропущены ВСЕ гласные, иной раз нереально даже понять, что там за слово-то вообще). Все задания – на время.
Закончилось собеседование словами «Вам обязательно позвонят», после чего я поехала домой.
Едва успела приехать (напоминаю, больше часа пути) и выдохнуть, раздался звонок уже из МФЦ. Недовольная тетенька недовольным голосом сообщила, что мне вотпрямщас надо подорваться и приехать в МФЦ на беседу с руководителем. Я посмотрела на время. Оценила степень своей, простите, заебанности дорогой и собеседованием, а также количество оставшихся дел, которые надо было успеть до конца дня, и попросила перенести встречу на другой день. «Как это – на другой? - возмутились на том конце провода. – Вам разве не сказали на собеседовании, что вы потом должны будете приехать в МФЦ и поговорить с руководителем?» «Нет, - говорю, – об этом не было ни слова». «Мы вам перезвоним», - сказали таким голосом, словно я нагадила на столе у неведомого собеседника. И бросили трубку. Потом все же перезвонили, и мы договорились о встрече в другой день.
Само собеседование у руководителя прошло без эксцессов. Я, конечно, понимала, что иду далеко не в рай, но нужны были деньги, нужен был трудовой стаж, и я согласилась.
Так я стала винтиком в системе МФЦ.
Уже сейчас, с высоты своего опыта (пусть и небольшого), я вижу: люди приходят работать в МФЦ с горящими глазами, свежие, бодрые, полные сил и энтузиазма, готовые свернуть горы и сделать этот мир чуточку лучше. И я была такой же, да… Но вот проходят 3 месяца испытательного срока. Полгода. И далее. И… люди просто гаснут. Меркнут искры в их глазах. Лица серые, усталые. Пропадает задор и энтузиазм, работа делается на автомате, с желанием «Скорей бы сбежать из этого дурдома…».
Почему же так происходит?
Вот тут-то и вылезают те самые минусы. Итак, поехали.
1. Обучение для новеньких, о котором так сладко поют на собеседовании, - ЛОЖЬ. Вы приходите на работу, и вас сразу подсаживают к кому-нибудь из относительно опытных сотрудников. В первый день вы будете поглядывать за его действиями из-за спины: как надо общаться с посетителями, куда нажимать, как работать с программами… А затем вас будут медленно, но верно приучать вести прием населения в одиночку. Да, сначала наставник будет рядом. Но потом его от вас отсадят (некогда учить, прием надо кому-то вести), и вы будете крутиться сами, задавая кучу вопросов и ему, и коллегам. А через неделю-другую вам с наставником прикажут идти на обед в разные промежутки времени. И… все. Теперь, по мнению руководства, вы уже не глупая и аморфная амеба, а почти самостоятельный сотрудник. И требовать с вас будут теперь по полной программе. И неважно, что у вас нереальное количество услуг + надо освоить все тонкости программы + каждый день появляются новые нюансы и поправки. Вы теперь – солдат на передовой, автомат в руки, перо в… и на прием.
Справедливости ради отмечу: иногда все же обучают, но лишь каким-то новым услугам в рамках «пилотных» проектов (в частности, к ним относится тот же ЗАГС). Но тут есть своя загвоздка: если вы в день, выделенный под образовательные цели, работаете во 2 смену (с 11.00 до 20.00), то приехать на обучение вы обязаны к 9.00 (напомню, офис в Строгино), а потом еще вернуться на работу и отпахать до конца своей смены. Весело девки пляшут, да?..
2. Про обещанный карьерный рост тоже можете забыть. Все должности начальников давно заняты, уходить с них народ особо не спешит. Что касается повышения разрядов простых работников, то тут либо ты проходишь 100500 тестов на профпригодность, либо твою кандидатуру выдвигает начальник. Говорят, что сдать тесты практически нереально (потому что они будут не только по твоему профилю, и к ним хрен так просто подготовишься), а для второго нужны определенные личные качества, которые очень ценились конторами вроде инквизиции и КГБ, в частности, любовь к доносам на ближнего своего. Правда это или нет – не знаю. До первого на момент увольнения я еще, видимо, «не доросла», а ко второму еще с детства стойкая неприязнь.
3. Свободный график, который вы строите по своему усмотрению, - еще одна большая и наглая ЛОЖЬ. Может быть, где-то в каком-то МФЦ и можно выбрать, работать ли 5/2, или 2/2, или еще как. Мне с порога сказали: и не надейся. 5/2 – наше все, остальная блажь – по коллективному заявлению и согласованию с руководством. При этом 5/2 достаточно условно. У вас может быть 6 подряд рабочих дней, 1 выходной, потом еще 5 дней впахиваете. Выходные распределены по всему месяцу, как бык поссал: в первую неделю растыканы через один, во вторую и третью – по 1 штучке, на 4 неделю (слава яйцам!) – двойные выходные, но… в будние дни. В общем, привыкайте к тому, что вся ваша личная жизнь отныне тоже превратится в дурдом и будет напрямую зависеть от чокнутого графика работы. Смены тоже скачут, как пьяные кони. Обычно есть некоторая стабильность, например, 1 неделю вы работаете с 8-9 до 16-17.45, а 2 – с 10-11 до 18.45-20.00. Но подчас первые и вторые смены перемешаны, и приходится все время сверяться с графиком и вспоминать: блин, а завтра я работаю? А к которому часу приходить?..
Праздники – это тоже сказка. Правда, грустная. Почему так? – Ну сами посудите: вся страна отдыхает в майские праздники – а вы не работаете только 1 и 9 числа. С предпраздничными днями та же катавасия: если он выпал на будний день, вам сделают смену на час короче (1 смена уходит на час раньше, 2 – приходит на час позже). А вот если он выпадет на субботу или воскресенье, вам покажут кукиш и велят отрабатывать смену в полном объеме. Особенно эпично выглядит 2 смена – до 20.00 – 31 декабря: как будто какой-то идиот вместо подарков для семьи будет бежать сломя голову в МФЦ и оформлять бумажки! Глядя на свой предновогодний график, хочется сделать себе единственный и самый желанный подарок – уволиться к чертям свинячьим из этой психушки.
4. Рабочее место – это просто жесть. У постоянных работников оно есть, новичкам же приходится скитаться с места на место. Мало того, что это неудобно для самих новеньких, старичкам тоже несладко. Посидит на твоем месте какая-нибудь свинота – и все: стол в грязи, канцтовары бесследно исчезли, бумаги, аккуратно сложенные на столе, перевернуты и раскиданы. По ящикам постоянно шарятся и те, кто сидел на твоем месте, и руководство. Поэтому ничего ценного, хорошего и нужного на виду никогда не оставляйте. Стырят. И подчас даже не из дурных побуждений – просто мимо проходили, ручку забыли, а тут подпись надо поставить… где взять? Конечно, с ближайшего стола. И все. Была у вас ручка – и нет у вас ручки.
5. Оборудование, программное обеспечение, расходники – с этим все плохо. Очень, очень плохо. Настолько, что пиздец вообще. Канцтоваров не допросишься, иной раз банально нет скрепок – приходится в МВД просить обратно скрепки, которые они снимают с переданных нами документов перед подшивкой. Компьютеры тупят, тормозят. К принтеру – единственному в отделе! – на котором печатаются документы по ЗАГСу, порой образуется целая очередь, потому что он минут по 10 печатает одну бумажку, потом еще минут 10 отдыхает, потом опять тужится и в конце концов умирает над очередным документом. Программное обеспечение делают и обслуживают какие-то идиоты: проги безбожно висят, с каждым обновлением добавляются новые баги, подчас они слетают во всем городе, и тогда невозможно работать вообще… но все равно заставляют принимать людей, лишь бы не превысить 15-минутное время ожидания. Естественно, посетители бесятся, орут на нас. Их можно понять, но чем мы-то виноваты, если все рухнуло, и мы не можем выдать ни одной сраной бумажки?..
Отдельным пунктом – форма. Во-первых, получить ее – целый геморрой. Заявление напиши, отправь, потом еще жди неопределенное количество времени, попутно выслушивая КАЖДЫЙ день вопросы типа «Где твоя жилетка?!» Во-вторых, ее качество отстойно: блузки после часа носки превращаются в мятое дерьмо, синтетическая жилетка вызывает чесотку и раздражение. Брюки, юбки, обувь не выдают, крутись, как хочешь, и приготовься выслушивать придирки в духе «А почему у тебя штаны в полосочку?!»
6. Обед составляет 45 минут и является плавающим. Записываешься в тетрадочку, чтобы разница с ушедшим до тебя человеком была не менее 15 минут. А дальше… дальше начинается игра в угадайку: уйдешь ли ты вовремя или за 5 минут до обеда, например, вытянешь талон с кучей услуг минут на 40 времени?.. Кроме того, если очередь будет зашкаливать, тебя могут выдернуть с обеда или даже из туалета. Со мной не прокатывало, ибо обед – это святое, даже по ТК РФ, но у кого сильно развито чувство ответственности – те бежали по первому истеричному воплю.
Попить воды – только когда мало посетителей. И надо обязательно отойти за шкаф, чтобы не дай божечки, тебя не увидели люди. То же и с туалетом. Бывает, отойдешь, уже невмоготу терпеть, возвращаешься – а тебе уже весь телефон оборвали с воплями «ТЫ ГДЕ ХОДИШЬ?! ОЧЕРЕДЬ ПАДАЕТ!» Или вызвали посетителя за тебя в твое окно.
Если очередь зашкаливает по времени или количеству талонов, начинается истеричная беготня руководства, стояние над душой с требованием «Вызывай!», подгонялово и т.д. Это нервирует, это отвлекает и… это бесит, в конце концов!
7. Переработки – имеют место быть. Не оплачиваются, но по устной договоренности с руководством ты можешь потом уйти пораньше ровно на столько, на сколько ты переработал, с одним лишь условием: не в ущерб электронной очереди. Естественно, ничего нигде не отмечается, никаких журналов и табелей учета рабочего времени на этот случай не предусмотрено. На ТК РФ тут, кстати, вообще всем плевать с высокой колокольни, так что, вышеописанное – это еще мелочи…
8. Текучка. Закономерно, что работать в этом дурдоме сможет далеко не каждый, поэтому МФЦ регулярно несет потери. Фактически, постоянный состав формируется за счет тех людей, кому «до пенсии бы доработать…» и из людей, для которых даже такая дерьмовая работа – единственная возможность выжить (матери-одиночки, например). И когда уходит очередной заебавшийся человек, бремя его работы ложится на плечи остальных. Вот и получается, что поток заявителей не иссякает (да еще и растет с каждым годом), работаешь за себя и за того уволившегося парня, а зарплата при этом остается прежней. К тому же каждого вновь пришедшего нужно обучать, потом разгребать за него ляпы (система «облажался – сам отзваниваешься и исправляешь» работает, но когда исполнитель выходной/на больничном и т.д., все делают за него коллеги). Плюс, учитывайте, что не все приходящие приспособлены к такой работе, а некоторые еще и не обучаемы в принципе (тупые, одним словом). В итоге тратишь на них время и нервы, а они в итоге сваливают… и бац! – вот уже новый поток молодняка надо обучать… И все. Круг замкнулся.
9. Количество услуг – оно огромно. С каждым годом их становится все больше и больше. Посетители радуются, им заебись, все сразу и в одном месте можно сделать. А вот нам не заебись. Услуги накидывают, а деньги – нет. Хотя вру. Когда ЗАГС ввели, сказали, что тем, кто оказывает эту услугу, будут доплачивать 5 тысяч в… внимание! – ПРЕМИЮ. А премия – это такая волшебная вещь, которую могут дать. А могут не дать. Даже не потому что ты плохой, просто какую-то большую шишку в другом МФЦ не так обслужили, и в итоге все МФЦ по городу лишились премии (господа, работающие в Москве, помните, что было в 3 квартале 2016 года, да?)))
10. Проверки и стукачество. Помню, нам на корпоративную почту прислали письмо с замечательной фразой: «Проверки – это ПОДАРОК, который позволяет нам улучшить свою работу и бла-бла-бла…». Угу, конечно, подарок, когда стоит вызывающе и не по-деловому одетая деваха и выговаривает тебе, что значок не с той стороны, и вообще, ты лошара, потому что у тебя нет Инстаграма, ты не знаешь о проводимых праздничных мероприятиях и, о ужас, не участвуешь в них, а первое правило при работе с посетителями не вежливость, доброжелательность и профессионализм, а «Клиент всегда прав!». Или, например, такая дамочка может пройти мимо, выдернуть у тебя из компа рабочую флешку, стоит тебе отвернуться на секунду, чтобы подписать документ, и унестись в закат с воплем «Оставили без присмотра конфиденциальные данные!»
Еще забавная штука, существующая в МФЦ, - стукачество. Работаешь в МФЦ – держи язык за зубами. И речь сейчас не о сплетнях (кои имеют место быть, бабский коллектив же). Стоит тебе облажаться – это сразу становится достоянием общественности и, в частности, руководства. Что поделать, есть люди, которые только так могут заработать себе плюс (сомнительный) в карму от начальства и прибавку к жалованью.
Помимо своих «стукачей» есть еще так называемые мобильные бригады. Их задача – по мере возможности разгружать очередь. А дополнительная функция – строчить доносы на коллег. Поздоровались не по шаблону, не предупредили посетителя о длительность оказания услуги, сняли жилетку или еще что – и вот уже летит на вас кляуза. Я не знаю, доплачивают ли им за стукачество, является ли это у них обязательным или все по желанию. Но до сих пор не перестаю охеревать от того, как люди топят своих же, с кем в одной лодке сидят, по сути.

11. Посетители. В целом, вполне адекватны и миролюбивы, но за время работы в МФЦ я поняла одно: когда дело касается денег, люди превращаются в мразей, которые за 40 рублей смешают тебя с дерьмом и вытрут об тебя ноги, вплоть до попыток рукоприкладства, а ты должен сидеть и улыбаться им. Как сказала одна девочка перед уходом: «Меня еще нигде так не унижали». Больше и добавить-то нечего.

Подводя итог: в целом, меня лично эта работа встряхнула, дала много нового не только в профессиональном, но и в житейском плане. Но в остальном – честно, дерьмище полное, куда я даже врагу не порекомендую вляпываться, и о решении покинуть это гиблое место я точно никогда не пожалею. xD