Отзыв о работодателе «Дом.ру» Добавлен: 25.11.17 11:47
Другие названия: Эр-Телекомпания
Сфера деятельности: Услуги: Связь: телекоммуникации, телефония, мобильная связь, провайдеры
Страна: Россия
Адрес: Россия, г. Омск
Просмотры: 306
Всего отзывов: 42
Описание деятельности:
Должность: Специалист группы входящих вызовов
Дата начала работы: 2016 г.
Дата увольнения: 2017 г.
Стартовая зарплата: $625
Финальная зарплата: $270
Полезность отзыва: 0 - 1 = -1
Всего комментариев: 1
Положительные стороны компании
Стандартные: соц.пакет, белая зарплата.
Отрицательные стороны компании
На самом деле, в общем все очень печально. Сотрудников нагружают до невозможности и при этом заставляют продавать пакеты. На месяц у каждого оператора есть план по количеству продаж. Не выполнишь план - минус к премии. Тут кто-то писал, что за пакет 1000-2000 падает. Так вот это неправда. Если ты выполнишь план меньше, чем на 75% тебе его не оплатят. Если выполнишь на 100% - оплатят по 75 руб за пакет (в среднем план 15-20 продаж). Если выполнишь план на 200% и более - оплатят по 100 рублей за продажу. Выполнить такой план весьма сложно, поэтому многие операторы просто уловками и обманом заставляют клиентов согласиться на пакет, а на следующий месяц эти же клиенты звонят с жалобами и криками - ведь им обещали бесплатно или они не соглашались на подключение пакета вовсе.
Когда вы соглашаетесь на собеседование, вам говорят, что график будет 2/2, но на самом же деле такой график крайняя редкость и большая удача. В компании у операторов скользящий график. То есть, у вас может быть абсолютно по-разному. 4/2, 3/1 и вообще как угодно. Но количество часов не превышает норму, тем не менее, работать по такому графику не удобно.
Система оценки качества - это отдельная тема. Вас оценивают такие же операторы, только более опытные. И тут все зависит от них и их настроения. В одной и той же ситуации кто-то может снизить оценку, кто-то нет. У меня редко какой месяц обходился без того, чтобы мы не оспаривали оценки.
Карьерный рост присутствует, но он очень длительный и с огромной конкуренцией. Все зависит от того, насколько хорошо вы подружитесь с начальством - это первое, что всех волнует. Не то, как хорошо вы работаете. При том, что они повысили норму оценки.
Начальство - отдельная тема. Часть супервайзеров (ваш прямой начальник, пока вы оператор) волнуют только их личные показатели. Адекватных суперов там днем с огнем не сыщешь. Не рекомендую обращаться с вопросами Рудакову, если вы не в его группе. Он, конечно, ответит, но с 50% вероятностью подскажет не верно и вам придет фатал (3 фатала в месяц - минус премия).
Непосредственный руководитель КЦ в Омске - Киреенко. Баба с завышенным ЧСВ, которая смотрит и говорит с вами как с говном, если вообще удосужится уделить вам внимание.
При мне за два месяца штат операторов в Омске сократился на 68 человек. И сам решил уйти пока не поздно, учитывая, что ЗП стала вообще никакой.
Категорически не рекомендую. Пусть загибаются со всей этой шоблой.
В случае несогласия🙅 у вас всегда есть возможность опровергнуть отзыв😡, добавив комментарий к нему💩. А если вы замечали те же нарушения работодателя🤦, то можно поддержать автора🙌.
Сожалеем, что вы так оценили свой опыт работы в Дом.ru.
План продаж действительно есть, каждый сотрудник, консультирующий клиента вправе предложить ему расширить возможности сервиса (речь идет о действующих клиентах компании) за счет подключения новых услуг. «Продажи» являются дополнительной мотивацией и не влияют на оценку нормативных показателей, поэтому «депремирование» в принципе невозможно.
График в контакт-центре скользящий, поскольку рабочая нагрузка операторов напрямую зависит от количества поступающих обращений, и на собеседовании менеджеры по найму всегда на это указывают, так как это одно из условий работы.
Карьерная лестница в контакт-центре предполагает рост не только в рамках контакт-центра, сотрудники могут работать в других городах и на других позициях.
В настоящее время уровень текучести персонала в контакт-центре соответствует допустимому по отрасли.