Отзыв о работодателе «pole керамика» Добавлен: 13.01.18 08:45

Оформление по ТК, отпуск на 2 недели два раза в год, дружный коллектив девченок продавцов. Наличие обучающего материала для новичков, много товара для продажи - есть что предложить покупателям.

Отзыв на работу в поле керамика
Хочу поделиться своим опытом общения с коллективом и руководством салона керамической плитки «поле керамика».
Устроилась на работу с середины мая, первые два месяца летела на работу как на крыльях, была счастлива безмерно. Ну, наконец то , думала я, я нашла то, что искала. Но потом начались какие- то странные вещи.
1) Руководством был объявлен конкурс на лучшего продавца. Суть конкурса – продать как можно больше ламината определенного вида, и за его продажу получает выигравший определенный процент с продаж. Я приняла решение поучаствовать. На протяжении трех месяцев у меня были хорошие продажи, очень крепкое и стабильное второе место. Один раз я смогла быть на первом месте. Мне выплатили положенные проценты с продаж. Но потом начались какие- то странности, мне стали менеджеры задавать интересный вопрос «нина, а это правда ты все продала», «Нина, а может ты нам расскажешь, как добилась таких результатов в продажах?», «Нина, а может быть тебе свои продажи другой продавец отдал?». И все это с какой -то издевкой и недоверием. И все это было в общем чате. И знаете, кто первый начал, никогда не догадаетесь. Сам руководитель! Я была в шоке. Меня позвали в качестве продавца, я подписалась под продавца, мне выдали бейджик, где написано «продавец-консультант». И я продала! У меня получилось! И что я услышала в ответ – «а это правда ты продала?» - нет ребята, это продал кто-то, а я просто рядышком постояла))).
Вы допускаете мысль, что женщина к сорока годам не просто кушала в голову, а училась, самостоятельно оплачивала свою учебу, занималась самостоятельной предпринимательской деятельностью, имеет опыт в продажах 15 лет, причем в самостоятельных продажах, на деньги от этих продаж купила себе квартиру за наличку, проходила много тренингов по продажам, коммуникациям, НЛП технологиям. Я на месте руководства бы радовалась и гордилась, что в коллективе появился продавец, который уже с первых месяцев показывает такие хорошие результаты.
После этой ситуации я перестала уважать руководителя.
2) Пришел мужчина, который хотел забрать товар без печати и доверенности (это при оплате товара по перечислению). Я ему объяснила, что без каких бы то ни было документов я не могу выдать документы на получение товара. Мужчина стал доказывать, что есть директор и его паспорт и этого достаточно для того, что бы он получил товар. Я звоню бухгалтеру, объясняю ситуацию, она говорит, что товар можем выдать только при наличии печати или доверенности. Этот мужчина сам звонит бухгалтеру и вы знаете, что происходит? Бухгалтер тут же отказывается от своих слов и говорит мне, что бы я выдала ему документы, подписалась!!! Под ее ответственность. А это вообще как??? То есть подпись будет продавца, а ответственность сказанная по телефону - бухгалтера. Не дай бог что произойдет, в первую очередь ответственность будет нести тот, чья подпись стоит на бумаге. Естественно, произошел конфликт между мной и бухгалтером, с меня еще попросили написать объяснительную, почему я не реагирую на устные указания бухгалтера и пригрозили увольнением.
После такой попытки подставить меня я стала думать, а туда ли я попала и действительно ли это серьезная организация, как часто любит повторять руководитель. И стала отслеживать нездоровое отношение руководства к себе и другим продавцам.
Ах, да, чуть не забыла, через пару дней после этой ситуации в скором порядке задним числом рождается приказ об исполнении обязанностей директора с такого то и по такое то число бухгалтером со следующими обязанностями: «… отдавать устные распоряжения под свою личную ответственность….». Текст я сократила, однако суть такая же.
3) Объявляется конкурс на лучший магазин по продажам, выигравшие идут к стилисту (девченки), а ребята идут к парикмахеру. Официально было объявлено на общем собрании. Наш павильон выиграл, так же на общем собрании объявили, что девченки к стилисту, а ребята-продавцы к парикмахеру. И как думаете к какому стилисту мы сходили? А ни к какому! Нас отвели в сторонку и сказали, никуда вы не пойдете, не заслужили, плохо работали, а парню вообще ничего не дадим, т.к. он имел наглости к тому времени уволиться. Кстати, когда этот продавец набрался смелости уволиться, нам всем открытым текстом заявили: «Если узнаю, что кто-то с ним общается, то пойдете туда же куда и он всем строем». А это про что? Еще и позвонила будущему руководству и сказала, чтобы этого парня на работу не брали.
И снова у меня складывается ощущение, что я не туда попала.
4) В коллективе нет никакой слаженной работы между менеджерами и продавцами. Менеджер получает остатки товара на складах у поставщика, а продавец узнает об этом уже в момент конфликта с покупателем, т.к. продавец ориентируется на те остатки, которые есть у него, и соответственно информацию эту покупателю выдает. Потом покупатель оказывается в офисе, ему там другую инфу выдают о количестве товара, и продавца еще "дураком" выставляют, якобы он невнимательно смотрит. А куда он должен смотреть, если у него этого нет?!
5) Пришел ламинат китайского производства, с одинаковым названием, ценой и всеми характеристиками, а сами доски разные. Вы думаете, хоть кто-то из менеджеров скинул фото ламината и предупредил продавцов о том, какой именно ламинат на склад пришел. Ну, что вы , а зачем? Нужно дождаться, когда продавец продаст этот ламинат, покупатель придет на склад и там устроит истерику, что ламинат не тот, нагреют каску продавцу и еще и оштрафуют его за неправильно выписанный товар.
6) Про постоянное дерганье, чтобы к покупателям подходили, «почему это покупатель один по залу бродит» - да отцепитесь вы от этих покупателей, дайте человеку действительно просто посмотреть эту плитку. Тем более, в нашем павильоне, как минимум 3 профессионала, вы что думаете, они не знают, в какой момент подойти к покупателю, что б его не спугнуть. Бесконечное требование написать объяснительную непонятно зачем, вернее понятно, так как на основе этих объяснительных с нас деньги удерживались ( так как штрафовать не имеют права), причем я понимаю написать объяснительную за ошибку в документе, когда реально глазами видно эту ошибку, а вот когда требуют напиши объяснительную «как ты видишь данную ситуацию» - почему покупатель ... пришел на склад и чего-то там сказал кладовщику; почему покупатель недоволен и испытывает стресс; почему ты не выдала документы на получение ТМЦ без печати или доверенности - на это тоже напиши; а почему забыли сделать скидку, а потом ее сделали – тоже не забудь написать объяснительную и прямо сейчас, ничего твои продажи никуда не денутся, и будь любезна написать прямо сейчас, пока ты не остыла, пока свежи твои эмоции – ведь это же в твоих интересах.
Милые мои, я продавец, и я профессионал. Единственная причина по которой я нахожусь в торговом зале – это продажи. И больше ничего. А тратить свои время, энергию и силы на придумывание, «как я вижу данную ситуацию» - не обязана!
Наверное не нужно объяснять, что после такого отношения резко падает работоспособность и продавать и выходить к людям в зал совсем не хочется.
7) Как-то мне менеджер звонит и спрашивает «Нина, объясни, пожалуйста, почему когда я прихожу в обеденный перерыв в павильон, то тебя там нету? Вы должны сначала нас дождаться, а потом уже идти обедать». А вот это уже грубое нарушение трудового законодательства и элементарной человеческой потребности в удовлетворении физиологических потребностей. У продавцов, как правило, нет регламентированного обеда, т.е. мы не можем закрыть павильон и пойти все вместе пообедать, соответственно ходим на обед по очереди, и кто как поесть захотел. Или мне у кого-то спросить надо, когда мне удовлетворить свою потребность?! Тем более, что самый первый пункт в технологии продаж – это подготовка самого себя, сначала себя приведи в порядок, свое тело, мысли и эмоции, а потом уже к людям выходи. Нам почему-то менеджеры утверждают, что они тратят свой обеденный перерыв на нас, а у меня стойкое ощущение, что они просто ходят обедать в свой обеденный перерыв и на остаток времени забегают в павильон, что-бы за 30 сек забрать отчеты и за пару минут подписать заявления на возвраты, то есть по сути сделать свою работу. В принципе, если бы менеджеры и не приходили в павильон, то никто из продавцов и не обиделся бы.
8) В продаже есть двухкомпонентная затирка с истекшим сроком годности, причем с настолько истекшим, что уже сама затирка засохла. Вы думаете ее списали? Ну, что вы, а зачем, просто перебили сроки годности и сказали продавцам продать, иначе стоимость затирки будет вычтена из зарплаты. Ладно, мы на свой страх и риск ее продали, так как банку не открывали и не знаем истинного состояния затирки. И между собой решили, что если будет возврат, то просто объясним покупателю, что вся партия затирки бракованная. И, слава богу, что покупатель вернул эту затирку по причине того, что его мастер не умеет с ней работать. А если бы они ее открыли и попробовали нанести на стену – была бы испорчена плитка, и вернуть затирку не смогли бы, и саму банку нам бы на голову одели, тем более, что покупательница постоянная. Эту затирку принимают менеджеры на реализацию. Какая реализация, кому вы это еще впихнуть хотите?!
Но, при этом руководитель прямо трясется за свою репутацию, за репутацию фирмы. Не дай бог, кто-то из покупателей плохой отзыв напишет, не дай бог кто-то что-то скажет не то, что ей нужно. Даже придумали в лист депремирования новые пункты, которые звучат так: «За подрыв репутации фирмы….», «За плохой отзыв от покупателя», «Безграмотное решение проблемы покупателя, выраженное как в действии, так и в бездействии» штраф 1000- 1500 руб. А за хороший отзыв от покупателя с фирмы пицца.
Господа, репутация – это что-то неконкретное, которое нельзя ни пощупать, ни понюхать, ни увидеть и это для каждого свое. Отзыв – это личное мнение каждого человека, это его восприятие жизни, которое к нам не имеет никакого отношения. А вот денежки, которые с нас высчитывали – это очень даже конкретное, которое можно и пощупать и понюхать. Понимаете, то есть с нас постоянно трясут, что б мы просили отзывы у покупателя для продвижения фирмы и тут же за плохой отзыв штраф 1000 руб. А я откуда знаю, как покупатель меня воспринял? Получается, что постоянно находишься в напряженном состоянии, и под такие формулировки можно любой писк покупателя притянуть и забрать у продавца его заработанные деньги.
Через какое-то время у меня стал пошаливать организм, разболелся зуб и левая половина спины. По себе знаю, что если начинаешь болеть – значит делаешь что-то для себя не очень хорошее. Это сигнал от органики.
9) В коллективе есть девушка, которая на протяжении трех месяцев регулярно опаздывала на 15-45 минут, в субботу могла прийти на 2 часа позже и с запахом перегара. Ей неоднократно говорилось, что так себя вести нельзя, эту информацию донесли до руководства. Опоздания ее не прекратились, а однажды в субботу она вообще не пришла. Это все я пишу, так как у нас з/пл с общей выручки начисляется. Если бы у нас были личные продажи, то ты хоть вообще на работу не ходи. Так вот, я не вытерпела, написала официальную докладную на нее. И как вы думаете отреагировала руководство? Нам было сказано: «А вы сами решайте, что с ней делать». А это как?! Руководитель то кто, кто ее на работу принял? В серьезной организации один-два раза опоздала – все, досвидос, освободи место другому, кто реально хочет работать. Однако при этом, руководитель часто любит повторять, какая у нее серьезная организация, и если мы хотим там работать, то мы должны делать то-то и то-то.
10) В коллективе 6-дн рабочая неделя, очень долго просили, что бы сделали 5 и взяли еще одного продавца. Сделали наконец – таки. А потом опять забрали наши выходные, мотивируя это тем, что якобы если мы больше будем дней работать, то и получать будем больше. С какого перепугу человек, работающий по 48 часов в неделю стал много зарабатывать??? Может он больше уставать будет и не будет времени на самого себя, что б элементарно подумать, как изменить жизнь к лучшему.
Вообще, работая здесь, у меня постоянно складывалось ощущение, что из меня пытаются неадекватную сделать. С руководством игра в одни ворота, сначала говорят одно, потом совершенно другое.
11) Открыли фирменный салон «Грация керамика», для привлечения клиентуры делают бесплатную доставку и бесплатный подъем. Через 2 недели после открытия мы получаем з\пл и не досчитываемся по 4-5 тысяч. У нас з\пл с общей продажи, поэтому подсчитать не сложно приблизительную свою з\пл. Никак не могли понять, почему так мало получили-то… А у вас есть какие-либо мысли по этому поводу? ))))
12) Постоянно недосчитывают премиальные за продажу неликвида. При продаже неликвида делаем дубликат товарного чека с подписью покупателя о том, что он действительно эту скидку получил и товарник вкладываем в отчет. Так вот, каким - то странным образом наши чеки до офиса не доходят и соответственно нам начисляют меньшую сумму премии. Это хорошо, если сам продавец контролирует это процесс и в конце месяца можно сравнить суммы, а многие из продавцов, насколько я знаю это не контролируют.
Ситуация последняя. В организации такая политика недоверия к продавцам, которая выражается в следующем: при покупке товара на который делается скидка продавцы просят покупателя, что бы он расписался на товарном чеке: «Скидка мною получена. Ф.И.О. подпись и номер телефона». Если телефона нет, то скидка считается за счет продавца. У меня получилось следующее: покупатель расписался, написал свой номер телефона и мне звонит менеджер и говорит: «Нина, он не на той бумажке расписался, а это означает, что ты деньги могла присвоить себе. Напиши по этому поводу объяснительную». Я написала заявление по собственному желанию. Благодарю руководство за временный трудовой договор и что мне не пришлось 2 недели отрабатывать в этом.
Понимаете, то есть произошла продажа, есть номер тел покупателя, по которому можно позвонить и действительно уточнить, была ли сделана скидка, а меня обвинили. И еще я сама себя и оговорить должна, написав объяснительную и бесконечно оправдываться.
Если честно, то я не понимаю, если вы приглашаете людей в свое пространство, и при этом до такой степени не доверяете, зачем людей то зовете???
Итак, если резюмировать: ТМЦ можно получить безо всяких документов под «личную ответственность» главного бухгалтера с подписью продавца; работники регулярно опаздывают и прогуливают; руководитель обманывает своих продавцов; продавцов изначально считают ворами; заставляют бесконечно оправдываться, постоянно фиксируют внимание на псевдо-ошибках; руководитель берет у продавцов их заработанные деньги, мотивируя псевдо-ошибками; бесконечная рефлексия на тему «А как ты видишь данную ситуацию»; из продавцов делают "дураков"; менеджеры считают себя такими же руководителями, вы такие же наемные работники, как и все остальные; отсутствует слаженная работа между всеми звеньями рабочей цепи – менеджеры отдельно, продавцы отдельно, руководитель отдельно; нарушение трудового законодательства и элементарных физиологических потребностей.
Рекомендую работать здесь: мальчикам и девочкам, только что окончившим школу или ПТУ. Вы будете более управляемыми для руководства.
Не рекомендую работать здесь: продавцам-профессионалам, продажникам с опытом работы и с высшими образованиями – здесь вам просто не дадут ни работать, ни зарабатывать, уничтожат в вас самодостаточность и самооценку. Эта фирма еще не готова работать с профессионалами. Так как людьми с вышкой и вообще стремящиеся к чему-либо новому, интересному, постоянно повышающими свой интеллектуальный, образовательный уровень достаточно сложно управлять, а эта фирма еще не готова к такому.
Кстати, з\пл здесь не 50 тысяч, как написано в объявлении, а в 2,5 раза меньше. И я так и не увидела второй экземпляр своего трудового договора.
И благодарю руководителя этой фирмы за то, что приняли меня, я теперь знаю, что я могу продать материальные вещи (до этого много лет занималась продажей услуг), и теперь я точно знаю, при каких условиях работать не буду.