Отзыв о работодателе «101internet» Добавлен: 29.10.18 10:06

С октября 2018-го начали появляться негативные отзывы о работе в нашей компании, их уже около 10. До этого момента мы работали уже 10 лет и не имели ни одного отзыва от сотрудников проекта. Мы уверены, что все отзывы – дело рук одного конкретного работавшего у нас человека. Он конфликтовал с коллегами и руководством уже на этапе испытательного срока и был уволен. Теперь он мстит.

Если Вы читаете этот отзыв, значит, рассматриваете наше предложение о работе и решили нас проверить. И это правильно!

Рекомендуем прочитать все отзывы на этом сайте (Вы сами поймёте, что написаны они одной рукой) и наши ответы в комментариях к каждому.

И заходите знакомиться в соцсетях! Увидите наши лица, что у нас происходит, сможете написать любой вопрос любому из нас в личку (подписчики групп – наши ребята). Так Вы сможете узнать всё из первых уст и лично убедиться в нашей порядочности.

- vk.com/otzivi101internet – здесь мы собрали с просторов рунета все анонимные отзывы о работе у нас, а наши не_анонимные сотрудники их комментируют, им можно написать в личку

- vk.com/team101internet – здесь вся движуха

- instagram.com/101internet.ru – тут тоже движ

- facebook.com/team101internet – тут поменьше)

- blog.101internet.ru – это блог

- career.101internet.ru – а это карьерная страничка

все реально так. я работник

Ещё раз здравствуй, дорогой читатель!

На связи снова Саша Лёвочкин, основатель и бессменный руководитель компании «101 Интернет».

На предыдущий отзыв я ответил очень подробно и философски – здесь постарался привлечь к делу сестру таланта, но ничего не вышло, опять простыня текста) Посему повторю посыл «Не поленитесь прочесть, ведь это всего 5 минут, а правильный выбор места работы – возможно, на всю жизнь».

Во-первых, хочу поблагодарить автора за «очень удобный офис» – это по-честному, в отличие от «офис – просто свинюшник» автора предыдущего отзыва. С учётом того, что отзывы написаны с разницей в неделю, я не уверен, что вы – разные люди. Но и обратного утверждать не могу. В любом случае, спасибо за честность, мы действительно очень стараемся сделать офис классным.

Не удержусь и добавлю, какие ещё у нас плюшки для сотрудников, работающих в офисе: «под себя» можно не только настроить кресло, но и выбрать большой/маленький монитор (есть у нас люди, которые предпочитают маленькие) и максимально удобные наушники, игровая комната с теннисом, кикером и универсальным тренажёром, бесплатные обеды, бесплатный фитнес, бесплатное такси для тех, кто работает до позднего вечера. Для сотрудников отдела продаж ещё немаловажно отсутствие ночных смен, холодных звонков, разъездов по городу и наличие доплат за выходы на замену и за «задержись до вечера, пожалуйста, без тебя будет туго».

Минутка рекламы закончилась – теперь по пунктам:

>> Самое интересное начинается на собеседовании, сначала сообщают, что... ребята зарабатывают по 35-45 тысяч…

Ну да, так и зарабатывают: по последней выплате средняя ЗП в КЦ – 38,4, лучшая – почти 70.

>> По факту, свыше 23-25 тысяч зарабатывают только консультанты, это ребята с привилегиями, у них больше заявок, которые оплачиваются по бОльшим тарифам, половина коллектива - операторы, которые разгребают самый мусор и принимают входящие

Есть у нас операторы, которые на таких же, как и у других операторов, заявках делают себе 30+, а по новой мотивашке в сентябре один из операторов, Ира, вышла за 40. Как есть консультанты с ЗП 30, а есть точно такие же консультанты с ЗП 60. Только от человека зависит. И да, мы не поощряем тех, кто не хочет напрягаться. Премия начисляется очень просто: продал – заработал, нет – нет. Если 1 сотрудник делает в день 20 продаж, а другой на тех же самых заявках – 40, то он и должен получить в 2 раза больше. Это и есть справедливость. Людям, настроенным «просто посидеть тихонечко», а не вкалывать от звонка до звонка, явно не к нам. Зато нет лучше кол-центра для трудяг. Средний уровень ЗП по Рязани – 25, а мотивация с крышкой «как ни вкалывай – больше Х/мес не заработаешь». У нас – крышки нет и средняя 38,4.

Также я очень прошу не называть наших клиентов мусором. Даже сама такая мысль недопустима. Они – люди и достойны уважения, даже если их заявки не приносят меньше профита. Кто вам, автор, дал право так о них отзываться? Мы приняли во внимание ваше отношение – исправим это и в вас, и в процедуре отбора кандидатов.

>> Если на собеседовании говорят, что тебя сразу берут консультантом, то это ложь, т.к полгода ты будешь работать оператором за оклад, якобы опыта у тебя нет (даже если ты работал в кц или продажах несколько лет в другом месте).

Уважаемый автор, прошу прощения, но «ложь» – это ваши слова. Мы берём в консультанты сразу (но не сразу включаем самые классные заявки – вот это да) и всем без исключения платим премию со второго месяца, если вышли на неё (а один паренёк, Дима, умудрился выйти на премию уже в первом месяце, но это исключение и мы такого не обещаем). И у нас нет ни одного человека в КЦ, кто бы полгода просидел без оклада. Можно пообещать человеку золотые горы и обмануть – да. Но никто из продаванов, о которых вы пишете, «работавших в продажах несколько лет в другом месте» и знающих себе цену, не будет полгода мучиться на голом окладе и уйдёт через месяц, максимум два, верно? Ну так а что вы врёте тогда внаглую? Пишете негативный отзыв – окей, ваше право. Но писать честно – ваша обязанность.

Если вас не сделали консультантом, а правильней будет сказать «не включили самые классные заявки», то на это есть только одна причина – плохие показатели конверсий. Чтобы понять, что это действительно так, достаточно взглянуть на ситуацию глазами компании: если Вася делает продажи лучше, чем Петя – кому компания заинтересована отдать больше классных заявок? Ответ очевиден. Для понимания конкретики – сейчас в КЦ 3 человека лишены самых маржинальных заявок, а работает там почти 20 человек. Это крайняя мера, к которой мы прибегаем только в крайних случаях, после третьего последнего предупреждения. Если и это не помогает – расстаёмся. Сори, но если игрок из месяца в месяц тянет всю команду вниз и не планирует меняться – нужна замена.

>> А самый треш - это отсутствие адекватных инструкций и правил

Как и в случае с предыдущим отзывом, позволю себе уточнить: у нас все инструкции и правила адекватны, но не такие суперподробные и гораздо менее жёсткие, чем в других КЦ. И дисциплина у нас не как в армии, и строгих робоскриптов нет – каждый общается в рамках правил, но вполне свободно, подстраиваясь под клиента, местами включая лёгкий сленг, если его использует сам клиент – это наша осознанная политика и конкурентное преимущество. Если вам, автор, это не подходит – я сожалею искренне, действительно есть люди, которым нужны пошаговые инструкции. Но мы не можем по-разному управлять людьми в одном отделе – свобода и самостоятельность всем или никому. Мы выбрали всем.

>> По показателям ещё веселее, есть конверсия, но работодатель не высчитывает средний показатель по кц, он берет самый верхний, ориентируясь на самого крутого продажника, получается, что у большинства сотрудников нет шансов на получение надбавки, т.к. большая часть из них ещё и лишена нормальных заявок.

Нет, мы ориентируемся на средние показатели. И нет, большинство сотрудников получает премии. Премии вообще на 80% зависят просто от объёма продаж конкретного сотрудника и только на 20% от дополнительных KPIs. Так что, на кого бы мы не ориентировались при расчёте KPIs, это имеет весьма ограниченное влияние на ЗП. Мы не делаем это влияние бОльшим сознательно: почти все в коллективе работают хорошо, не стОит пугать их пугалками – лучше заменить патологически отстающих. Сейчас прозвучит не очень толерантно, но, автор, почему трудяги должны страдать из-за лентяев? Можно и к коммунизму вернуться – «каждому по потребностям». Но у нас другая схема: всем – равные возможности. А дальше уже как потопал – так и полопал.

>> Потом идёт контрольный лист, это вообще беда, т.к. на этой неделе он может придти с минимальными штрафами за необращение по имени, а на следующей -100% за то, за что на прошлой не штрафовали.

Опять «неоднозначная» формулировка у вас, автор. Правильней будет «-100% за то, что всегда было в списке грубейших нарушений (иначе бы за это не минусовали 100%), но на прошлой неделе не было выявлено аудитором». И, собственно, в чём ваша претензия? На прошлой неделе грубой ошибки не было (или она не попалась аудитору), на этой есть – лови -100%, как и описано в листе ошибок. Не косячь – не будет минусов в КК (контроль качества).

Уточнение для читателей: «-100%» от оценки одного звонка, а не -100% премии. За месяц слушается порядка 100 звонков одного консультанта, и -100% одного звонка – это -1% общего КК. А за 99%+ аудита у нас надбавка 10%. На которую регулярно и выходят ребята, которые предпочитают играть по правилам, а не «вот раньше трава была зеленее и аудита не было – теперь он нас только штрафует». Нет, ребят, не только штрафует. Ещё и премирует. Но это заслужить надо.

Кстати, автор, быть может, вы не задумывались никогда, но у нас как у компании тоже есть премии и штрафы. От наших заказчиков. Накосячил кто-то из сотрудников – прилетело компании. А там десятками и сотнями тысяч измеряются штрафы, чтобы вы понимали всю серьёзность ситуации. И мы тоже были бы супер рады, если бы можно было обойтись без КК и прочих заморочек. Это ж так классно – и работаешь в своё удовольствие, и бонусы все получаешь. Но заказчики что-то не спешат их платить просто так. За просто так выставляют только штрафы. Это очень мотивирует нам пристально мониторить качество и не попадать на них.

>> Вечно меняются правила прослушать, но их не доводят до сотрудников, оспорить штрафы нереально, руководитель работает удаленно из Украины, если не знает ответ на вопрос, то просто переводит разговор на другие темы и льет много воды, а дозвониться до нее вообще за гранью фантастики, можно написано ей вопрос, а ответ получить через пол недели.

Тут соответствуют действительности только 2 факта: руководитель КЦ из Украины и на не срочные вопросы он может не отвечать быстро ввиду высокой нагрузки (но это, кстати, и правда наш косяк – уже обучаем ему помощника, чуть потерпите).
Что касается дистанционной работы – у нас уже треть компании работает дистанционно. А скоро число дистанционщиков превысит число офисных сотрудников. Всё благодаря тому, что мы пару лет назад осознали: главное – не где работает сотрудник, а как. Лоботряса сложно контролировать даже в офисе, а сильный мотивированный специалист отлично работает из любой точки планеты. С тех пор мы расширили поле для рекрутинга с 500-тысячной Рязани до 200-милионного СНГ и получили возможность закрывать вакансии с кардинально иным уровнем требований к качествам и навыкам кандидата. Не говоря о том, что представители ряда узких специальностей в Рязани в принципе отсутствуют. Работа без границ даёт безграничные возможности. Это надо принять и научиться использовать – или придётся умереть.

Эти же размышления привели к тому, что в начале 2018-го года мы разрешили всем изначально офисным сотрудникам, включая ребят в КЦ, работать дистанционно (исключение – администраторы офиса, бухгалтер и специалисты по документообороту). И организовали техническую возможность делать это всем, кто изъявил желание и имеет условия для работы из дома. Но дома нет многих плюшек и многим невмоготу без социализации, поэтому большинство работать из дома желания не изъявило и пользуется такой возможностью в режиме «по требованию». Что тоже вполне себе отлично, на мой взгляд, и отличает нас от 99,9% компаний Рязани.

>> Бухгалтер не может ответить что и за что начисляется

Конечно, не может. Он получает от руководителя КЦ только цифры кому сколько начислено. А сотрудникам руководитель КЦ предоставляет подробный расчёт каждый месяц перед выплатами и отвечает на все вопросы всех сотрудников.


В заключение. В нашем КЦ все ребята получают бесплатные обеды, бесплатные печеньки и фрукты, бесплатный фитнес, бесплатное такси до дома, если смена до позднего вечера, и кучу ещё всего. При этом работа только на входящих звонках, без поиска клиентов, без разъездов, без ночных смен. Средняя ЗП чуть меньше 40. Ребят, скажите, где ещё такие условия в Рязани? Нет, серьёзно, мы мониторим рынок труда регулярно и не нашли НИ ОДНОЙ компании с условиями лучше, чем наши. Если на таких условиях вам, уважаемый автор отзыва, не нравится работать – может у вас несколько завышенные ожидания?

Более того, если вы о себе такого высокого мнения, а о нас – такого низкого, то что же вы терпите нас «полгода на голом окладе» и не уйдёте по собственному? Вы же высококлассный специалист и наверняка получаете множество предложений о работе, одно другого краше. Я извиняюсь, слегка грубовато вышло, но я тоже человек, работаю с 17 лет и в лепёшку разбиваюсь, чтобы построить классную компанию с международными амбициями РОДОМ ИЗ РЯЗАНИ. А ваш «правдивый» отзыв – ну просто ни в какие ворота. Накипело. Не серчайте.

Дорогой читатель, чтобы узнать непредвзятое мнение о нашей компании – приходи на собеседование и лично поговори с ребятами, которые у нас работают. Будем рады!

Ссылки тут размещать не дают – все вакансии гуглятся по «Вакансии 101 Интернет».