Отзыв о работодателе «ООО «ЭкоПромСервис»» Добавлен: 03.12.19 14:45

Речь о компании - региональном операторе по обращению с ТКО, головной офис находится в Химках, а сам контактный центр в Солнечногорске.
Из положительного - з/п вовремя, хорошие коллеги, рабочее место достаточно современное. Если подружитесь с начальством (а оно вполне адекватное) - то вообще хорошо.
В выходные дни работать одно удовольствие - мало звонков.

Специфика работы. Вам звонят потребители с одними и теми же проблемами (не вывезли вовремя мусор, насчитали лишнее в квитанции, начислили плату за мусор при отсутствии контейнерной площадки и т.д.). В большинстве случаев закон будет не на стороне клиента, поэтому готовьтесь вежливо и аргументированно их посылать. Если клиент адекватен - он выслушает Вас и, если есть какие-то рекомендации (например, как исключить лишнюю плату), сделает что велено.
Но очень высок процент неадеквата, который начинает хамить и материться с первых же минут разговора, принципиально отказывается что-то делать, в результате проблема сохраняется, и при следующих звонках ругается еще больше. Попадаются и натуральные психи. И за общение с этим народом полагается достаточно низкая з/п.
Также у диспетчера нет доступа к почте, на которую клиенты отправляют чеки об оплате и т.п. - приходится просить непосредственного начальника эту самую почту проверить.
Офис маленький, в нем есть чайник, холодильник, кулер и микроволновка, но какой-то отдельной столовой нет - приходится питаться прямо на рабочем месте, либо топать в макдак.
Не всем нравится работать с непосредственным руководителем контактного центра - Марией Ж. - женщина она очень специфическая, с взрывным характером.
В целом, можно рекомендовать работу в этой компании, но на такой должности лучше долго не засиживаться.