Отзыв о работодателе «Рольф» Добавлен: 06.12.19 12:53

Проходил собеседование на должность оператора колл-центра. Руководство полностью адекватное и коллектив тоже - остались только положительные впечатления. Зп вроде как 25, графики разные, все в принципе удобные, есть и сменный и пятидневка - это плюс. Нет продаж и холодного обзвона.

По сути вы коммутатор!! Люди звонят по любым вопросам и вы на них должны ответить или перенаправить в другое отделение. Поток сумасшедший. Номер у всех салонов один. К примеру вам звонит клиент - у вас на компе высвечивается типа звонок в рольф пулково - вы говорите что это пулково, хотя сами сидите на октябрьской, далее вам нужно понять что клиент хочет - услышать от него марку или модель авто, чтобы сообразить в какой именно центр его отправить, ведь список марок в каждом салоне свой. Далее вы оставляете клиента на горячей линии, а сами быстро в это время ищите допустим менеджера по продажам киа в пулково и звоните ему,при этом надо успеть заполнить рабочий лист и отправить его этому сотруднику. Короче все организовано через одно место, надо знать сумасшедший объем информации. Какой мастер где как принимает, заболел ли он и когда у него ближайшая смена. Люди звонят по всем вопросам по единому номеру и вы должны найти информацию в программе или попутно позвонить в другой центр, чтобы уточнить инфу и потом передать её клиенту. Голова опухла от такой неразберихи! По сути вы должны знать всё про шесть площадок в городе, причем до мелочей, звонят спросить даже где там машину поставить, а я откуда знаю сижу 20 км от этого места!! Ещё и самое дурное это анкетирование каждого клиента, чтобы заполнить рабочий лист. Обязательно надо задать несколько наводящих вопросов, многие люди злятся и бросают трубку - другого ожидать и не стоит! В общем не знаю мне такое совсем не подошло, кому-то может и норм. Объявление висит всегда на сайте, текучка уверен не маленькая.