Отзыв о работодателе «Skillbox» Добавлен: 16.03.21 13:41

Устроился на работу в Skillbox в конце ноября, изначально все было очень даже хорошо: теплый прием, приятное общение HR специалиста, куратора по обучению (первую неделю, при трудоустройстве, вы будете неделю стажироваться принципам работы в компании и продукту продажи). Обучение успешно прошел и вышел на испытательный срок в направление "Мультимедиа и игры". Декабрь прошел хорошо, заявок было много (как обычно в декабре), куратор помогал с обучением и давал хорошую обратную связь.

Началось самое интересное в январе, людей и компанию начали как будто менять на ходу, подсовывая дешевый суррогат. Ознаменовалось это всеобщей онлайн встречей, на которой объявили, что с этого момента взят курс на "Качество!" работы отдела продаж. В чем это выразилось: разделили то направление, на котором я работал, на 3 отдельных - "Кино и музыка", "Разработка игр" и "Графика в играх и кино". Менеджеров раскидали, не спрашивая их мнения, (по крайней мере у меня мнением вообще не интересовались) +- поровну по этим новым направлениям. Мне "повезло" оказаться в направлении "Графика". И тут понеслось: до конца января никто просто не знал кто является руководителем на направлении: один уже не является, другой еще не является. Вопросы начали игнорировать, ответы приходилось вырывать силой, началось стрелочниство - "(А) Я этим не занимаюсь спроси у Б, "(Б) Я за это не отвечаю, спроси у А", и так постоянно. Ладно, минимальная проблема, вопросов, у меня, было не так много, но дальше больше: абсолютно внезапно (видимо для руководства, организовывавшего штат) оказалось, что количество заявок во всех направлениях неравномерное и в "Графике" началось сильнейшее проседание по продажам (как следствие и по зарплате): заявок, в среднем, в день было не больше 3 - 4, хотя раньше падало +- 20. Естественно о выполнении каких либо планов можно было, в принципе, забыть. Эту проблему так и не решили до момента
моего увольнения в середине марта.
Мало того в конце января весь отдел продаж "обрадовали" вводом системы штрафов (опытные руководители знают, что штрафы - это управленческая импотенция, то есть отказ/нежелание/неумение руководства решать вопросы и проблемы другими методами). После этой новости и с учетом проблемы с заявками из моего направления уволилось как минимум 5 менеджеров, работавших в компании довольно давно (оставляли ли они где-нибудь свои отзывы я, к сожалению, не знаю).
В начале февраля наконец то, вроде как решился вопрос с руководителем, но по Skillbox'ки: назначили бывшего менеджера по продажам стажироваться руководству, он провёл несколько личных встреч, наобещал золотых гор и решения всех проблем, индивидуальную работу с менеджерами по продажам и... уволился в середине февраля. И опять образовалась ситуация с отсутствием руководителя и так до начала марта, когда к нам пришел "опытнейший" человек из другого направления. Все произошло по шаблону: познакомился со всеми, провел индивидуальные встречи, наобещал золотых гор и решения всех проблем (дежавю)... После чего в середине марта на индивидуальной беседе объявил, что принял решение со мной расстаться, назвав причиной низкие показатели продаж (напомню, что ситуацию с катастрофически маленьким количеством заявок к этому моменту так и не исправили). На вопрос "А как же обещанная индивидуальная работа, помощь в улучшении навыков продаж и тд.?" (я допускал вариант, что в низких показателях есть часть моей ошибки, но, из за ситуации с постоянной ротацией руководителей я в принципе ни с кем не мог это обсудить и проработать) я услышал ответ, прозвучавший с нескрываемой насмешкой (общение проходило онлайн через веб-камеру): "Я не вижу смысла с тобой это обсуждать". Помимо этого прозвучало много интересного, но из уважения к читателям этого отзыва я это пропущу, суть всего общения выше приведенная фраза достаточно раскрывает. Это и заставило меня написать этот отзыв.
О самой работе в Skillbox:
Помни - ты робот. Твоя задача следовать алгоритму (скрипту) продажи, отклонения от алгоритма недопустимы (на этот скрипт тут молятся, как на библию или, если больше нравится, святой Грааль, решающий все проблемы менеджера по продажам и омолаживающий его организм)
Твоя задача - продать, допускается недоговаривать, скрывать информацию, стрелочничать на другие отделы (особенно когда возникает вопрос возврата курса/профессии). У клиента компьютер вообще не тянет программы, которые необходимы для обучения? Это не так важно. Помни, главное - продать.
Ты должен ориентироваться в огромном количестве виртуальной макулатуры содержащей много неактуальной и противоречивой информации. Если ты как то не верно отработаешь с клиентом из за этой мешанины - получишь штраф (основание штрафа - вранье клиенту).
Если ты, как работ, работаешь неверно и нарушаешь алгоритм работы и не выполняешь показателей никто не будет тебя чинить - тебя выбросят.
Если ты чем то недоволен ты можешь об этом сообщить своему руководству, как оно постоянно просит. Это поможет положительно разрешить ситуацию, путем твоего увольнения (или какими либо другими манипуляциями с тобой).
(Тут я не веду разговора о учебном материале, вынужденное лицемерие отдела продаж не тождественно равно качеству обучающего материала).
Много слышал хорошего о "былых временах Skillbox (там и трава была зеленее и клиенты лучше)". К сожалению сам эти времена не застал и попал в компанию, которая считает абсолютно нормальным перенимать опыт большинства крупных сетей по: постоянной ротации сотрудников, вводу штрафных санкций, "мусорному" отношению к неугодным и тд.

Если уж взяли прицел на "Качество!", так занимайтесь качеством, ведь клиенты бывают не только внешние, но и внутренние. Проводите индивидуальную работу, не устраивайте показательные моральные порки студентов на общих "Прослушиваниях" их разговоров. Следите за количеством заявок у всех студентов, раз требуете выполнения от них базовых показателей по типу "времени разговора" и "KPI".

Комментарий к оценкам:
Оплата труда: Зарплата приходит стабильно 2 раза в неделю, но основной ее объём приходится на середину месяца, в начале месяца приходит половина оклада, что не совсем удобно.
Начальство: Все описал выше, не поставил оценку меньше только потому, что еще остались адекватные люди, идущие на диалог (в основном из аккаунт-менеджеров).
Рабочее место: Работать приходится в онлайн системах, постоянно дающих тот или иной сбой. Сбои без конца чинятся, и, на какое то время, все работает, но твоей работе такие сбои сильно мешают. Про большое количество виртуальной макулатуры я написал выше: оптимизировать ее количество начальство и не думает. Но, в принципе. работать можно, хоть и с нередким скрипом.
Коллектив: молчалив... Постоянное ощущение, что работаешь один, общаться друг с другом на проблемные темы руководство запрещает, работа пересекается редко, интересы разные. Бывают редкие моменты общения, но ключевое слово - редкие.
Карьерный рост: возможен, но тем, кто захочет расти в такой компании навряд-ли будет полезен мой отзыв.
Если вы все же решитесь устроиться в эту компанию будьте готовы к увольнению через 3 - 6 месяцев после трудоустройства по той или иной причине.
К трудоустройству не рекомендую.