Отзыв о работодателе «Эр-Телеком холдинг» Добавлен: 13.06.24 16:12

Дешёвая корпоративная сотовая связь и интернет.
Удалённая работа.

Год работы в претензионном отделе В2С "Направление сохранения клиентов". Зарплата 40-50тыс.р. за 170 часов. Работа в офисе и удалённо. Звонки идут постоянно, перерывов между звонками нет. На 11 часовую смену 2 обеда по 30мин и 45 мин. перерывов. Перерывы идут по 5,10,15 минут - выбирай на своё усмотрение. Общая продолжительность перерывов не превышает 45 минут. Работа по графику общее время за месяц не меньше 170часов, в декабре 2023г. было 180 часов. Сверху 170 часов выдают принудительно дополнительные часы, отказаться от них нельзя, можно склолько угодно с супервайзером спорить. Зарплатный фонд бережёт KPI. Когда научаешься выполнять норму по КПИ его меняют. Половина показателей КПИ не влияют на качество выполняемой работы, а влияют только на урезание зарплаты. Низкая оценка от клиента или претензия от стороннего отдела - вина только специалиста контакт центра, ни кто ни когда не оправдывает в пользу сотрудника претензии и оценки, что бы вам не говорил супервайзер при трудоустррйстве. Работа по графику, если хотите что-бы смены начинались как вам удобнее, надо постоянно выполнять нормативы, иначе вместо графика будет что-то страшное. Оплачиваемого выходного за донорство и диспансаризацию не дают. Общее впечатление: стрессовая работа. 1. отдел претензионый клиенты сами по себе уже с требованиями (это просто особенность, не относится к организационным вопросам).
2. каждый месяц приходится подстраивается под новый показатель KPI, работать по отработанной технологии не дадут.
3. переработки уже включены в график.
Актуально как временная работа на 2 месяца пока проходите стажировку, потом увольняйтесь.