Отзыв о работодателе «Завод Эльбор» Добавлен: 16.09.17 16:25

Памятка внесения консультаций по конверсии, почитайте ее и поймете, что не стоит сюда идти.

ПАМЯТКА ВНЕСЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ В 1С
ОТПРАВКА ПИСЕМ ДЛЯ ВИДЕОКОНТРОЛЕРОВ

Коллеги на прямую ПК не обращается к видеоконтролерам,
только через БТ,РРГ или РРС.
1)Заявками на удаление Повторных визитов заказчика (в один день) в ФМР заключившего
договор , корректно и четко излагаем следующее:
Тема:
Удаление повторной консультации ФМР№, ПК ФИО, дата
В тексте письма указываем:
Прошу удалить консультации за 10.10.16 (число)  в 16:00, 17:40,.(время внесения К в 1С)
Это были одни и те же люди (МЖ+р), которые вернулись в 20:10 и оформили ЗЗ (договор
№55656)
Кому: БТ вашей группы
Копия: РРГ
 
 
2) Если нет возможности вовремя занести консультацию (сбой в 1С, нет доступа к
удаленному столу или в процессе ЗЗ) ПИШЕМ ПИСЬМО:
Тема:
Несвоевременное внесение консультации ФМР№, ПК ФИО, дата
В теле письма указываем: 
По причине (сбой в 1С, нет доступа к удаленному столу, в процессе ЗЗ) не было
возможности вовремя занести зашедших в 13:00 МЖ
Занес в 1С их в 14.00, прошу штраф не выставлять.
Кому: БТ, РРГ Вашей группы.
Копия: Руковителю Розницы
 

3) При одновременных визитах в салон более 10сек (если ПК занят основной
консультацией или оформлением договора и зашли еще клиенты, или несколько).
Заносим данные консультации в 1С , как пассивный трафик. Если Вы его не внесли в 1С
Видеоконтроль выставляет штраф, в размере 200 рублей за каждую невнесенную или
неверно внесенную консультацию (в августе этот штраф снизили до 50 рублей). Таким образом, вносим сразу как освободимся после
основной консультации или ЗЗ, а после формируем письмо:
Тема:
Несвоевременное внесение консультации ФМР№, ПК ФИО, дата.
В тексте письма указываем:
В процессе (основной консультации МЖ или ЗЗ договора №47664 10:00-10:40 в салон
вошли
Ж – 10:05 в 1С занес в 10:45
МЖ – 10:30 в 1С занес в 10:45
Прошу штраф не выставлять
Кому: Руководителю розницы
Копия: БТ, РРГ группы.

Рекламации, возвраты, технических работников (уборщиц и
т.д.), сотрудников, вносите, как и обычно в 1С
В НЕЦЕЛЕВОЙ ВИЗИТ
ЕСЛИ ЭТО РЕКЛАМАЦИЯ, то обязательно с
подтверждением от call-центра(принято)
ЕСЛИ ЭТО ЗАКАЗ ПОРТАЛА,ПАНЕЛИ,НАЛИЧНИКА, то
обязательно заполняем спецификацию, в случае, если дверь
от подрядчика (установлена застройщиком), заполняем еще
и договор в ручную!!!
ЕСЛИ ЭТО СОТРУДНИК, РОДСТВЕННИКИ СОГЛАСНО
ПАМЯТКИ ПО КОНВЕРСИИ…
ЕСЛИ У ВАС БЫЛА РЕКЛАМАЦИЯ, КЛИЕНТ
ЗАПОЛНЯЕТ НА А4 (ПРЕТЕНЗИЮ), ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ
ДАННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ (СКАН) НА 7-СЛУЖБА
РЕКЛАМАЦИЙ И 7-ВИДЕОКОНТРОЛЕРЫ, В КОПИЮ
Руководитель розницы и БТ ВАШЕЙ ГРУППЫ!!!
ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ИЗМЕНИТЬ, ЧТО-ТО В
ДОГОВОРЕ ПОСЛЕ ЗАМЕРА, ТО ПИШИТЕ ПИСЬМО НА
7-СЛУЖБА ЗАМЕРОВ, 7- СЛУЖБА МОНТАЖЕЙ, 7-
ВИДЕОКОНТРОЛЕРЫ!!! А КЛИЕНТА ЗАНОСИТЕ, КАК
КОНСУЛЬТАЦИЯ, далее пишем письмо на удаление,
консультации! Только своему БТ И РРС (Руководитель Розницы)
ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ИЗМЕНИТЬ, ЧТО-ТО ДО
ЗАМЕРА, ВЫ САМИ НАХОДИТЕ ЗАКАЗ, ЧЕРЕЗ
УТОЧНЕНИЕ ЗАКАЗА И МЕНЯЕТЕ!!!
ТАКЖЕ ПРОГРАММА СЕГОДНЯ, ПОЗВОЛЯЕТ
ВЫБРАТЬ СКИДКУ, Т.Е, ЕСЛИ ЗАКАЗ КОЛЛЦЕНТРА
ИЛИ ДРУГОГО ФМР, И КЛИЕНТ С ЧЕМ-ТО НЕ
СОГЛАСЕН, ТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАДВАИВАТЬ
ЗАКАЗЫ!!!НО ВЫ МОЖЕТЕ, ИЗМЕНИТЬ СКИДКУ,

ДВЕРЬ, ПАНЕЛЬ И Т.Д, ВСЕ ЧЕРЕЗ УТОЧНЕНИЕ
ЗАКАЗА!!! ЕСЛИ ЧТО ТО НЕПОЛУЧАЕТСЯ
ИЗМЕНИТЬ, ЗВОНИТЕ 8(800)250-40- 30;8(921)204-40- 40
ВОЗВРАТЫ:
ПРИНИМАЕМ ОТ КЛИЕНТА
- Заявление оригинал!
-Договор (скан)
- Спецификация (скан)
-чек (оригинал!)
- РКО(ЕСЛИ НАЛИЧНЫМИ)
- ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, ЕСЛИ ВОЗВРАТ НА КАРТУ!!!
ОТПРАВЛЯЕТЕ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ:
7- СЛУЖБА ЗАМЕРОВ, БТ ВАШЕЙ ГРУППЫ!!!!
ПАМЯТКА ВНЕСЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ В 1С
ОТПРАВКА ПИСЕМ ДЛЯ ВИДЕОКОНТРОЛЕРОВ
Коллеги на прямую ПК не обращается к видеоконтролерам,
только через БТ,РРГ или РРС.
1)Заявками на удаление Повторных визитов заказчика (в один день) в ФМР заключившего
договор , корректно и четко излагаем следующее:
Тема:
Удаление повторной консультации ФМР№, ПК ФИО, дата
В тексте письма указываем:
Прошу удалить консультации за 10.10.16 (число)  в 16:00, 17:40,.(время внесения К в 1С)
Это были одни и те же люди (МЖ+р), которые вернулись в 20:10 и оформили ЗЗ (договор
№55656)
Кому: БТ вашей группы
Копия: РРГ
 
 
2) Если нет возможности вовремя занести консультацию (сбой в 1С, нет доступа к
удаленному столу или в процессе ЗЗ) ПИШЕМ ПИСЬМО:
Тема:
Несвоевременное внесение консультации ФМР№, ПК ФИО, дата
В теле письма указываем: 
По причине (сбой в 1С, нет доступа к удаленному столу, в процессе ЗЗ) не было
возможности вовремя занести зашедших в 13:00 МЖ
Занес в 1С их в 14.00, прошу штраф не выставлять.
Кому: БТ, РРГ Вашей группы.
Копия: Руковителю Розницы
 

3) При одновременных визитах в салон более 10сек (если ПК занят основной
консультацией или оформлением договора и зашли еще клиенты, или несколько).
Заносим данные консультации в 1С , как пассивный трафик. Если Вы его не внесли в 1С
Видеоконтроль выставляет штраф, в размере 200 рублей за каждую невнесенную или
неверно внесенную консультацию (в августе этот штраф снизили до 50 рублей). Таким образом, вносим сразу как освободимся после
основной консультации или ЗЗ, а после формируем письмо:
Тема:
Несвоевременное внесение консультации ФМР№, ПК ФИО, дата.
В тексте письма указываем:
В процессе (основной консультации МЖ или ЗЗ договора №47664 10:00-10:40 в салон
вошли
Ж – 10:05 в 1С занес в 10:45
МЖ – 10:30 в 1С занес в 10:45
Прошу штраф не выставлять
Кому: Руководителю розницы
Копия: БТ, РРГ группы.

Рекламации, возвраты, технических работников (уборщиц и
т.д.), сотрудников, вносите, как и обычно в 1С
В НЕЦЕЛЕВОЙ ВИЗИТ
ЕСЛИ ЭТО РЕКЛАМАЦИЯ, то обязательно с
подтверждением от call-центра(принято)
ЕСЛИ ЭТО ЗАКАЗ ПОРТАЛА,ПАНЕЛИ,НАЛИЧНИКА, то
обязательно заполняем спецификацию, в случае, если дверь
от подрядчика (установлена застройщиком), заполняем еще
и договор в ручную!!!
ЕСЛИ ЭТО СОТРУДНИК, РОДСТВЕННИКИ СОГЛАСНО
ПАМЯТКИ ПО КОНВЕРСИИ…
ЕСЛИ У ВАС БЫЛА РЕКЛАМАЦИЯ, КЛИЕНТ
ЗАПОЛНЯЕТ НА А4 (ПРЕТЕНЗИЮ), ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ
ДАННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ (СКАН) НА 7-СЛУЖБА
РЕКЛАМАЦИЙ И 7-ВИДЕОКОНТРОЛЕРЫ, В КОПИЮ
Руководитель розницы и БТ ВАШЕЙ ГРУППЫ!!!
ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ИЗМЕНИТЬ, ЧТО-ТО В
ДОГОВОРЕ ПОСЛЕ ЗАМЕРА, ТО ПИШИТЕ ПИСЬМО НА
7-СЛУЖБА ЗАМЕРОВ, 7- СЛУЖБА МОНТАЖЕЙ, 7-
ВИДЕОКОНТРОЛЕРЫ!!! А КЛИЕНТА ЗАНОСИТЕ, КАК
КОНСУЛЬТАЦИЯ, далее пишем письмо на удаление,
консультации! Только своему БТ И РРС (Руководитель Розницы)
ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ИЗМЕНИТЬ, ЧТО-ТО ДО
ЗАМЕРА, ВЫ САМИ НАХОДИТЕ ЗАКАЗ, ЧЕРЕЗ
УТОЧНЕНИЕ ЗАКАЗА И МЕНЯЕТЕ!!!
ТАКЖЕ ПРОГРАММА СЕГОДНЯ, ПОЗВОЛЯЕТ
ВЫБРАТЬ СКИДКУ, Т.Е, ЕСЛИ ЗАКАЗ КОЛЛЦЕНТРА
ИЛИ ДРУГОГО ФМР, И КЛИЕНТ С ЧЕМ-ТО НЕ
СОГЛАСЕН, ТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАДВАИВАТЬ
ЗАКАЗЫ!!!НО ВЫ МОЖЕТЕ, ИЗМЕНИТЬ СКИДКУ,

ДВЕРЬ, ПАНЕЛЬ И Т.Д, ВСЕ ЧЕРЕЗ УТОЧНЕНИЕ
ЗАКАЗА!!! ЕСЛИ ЧТО ТО НЕПОЛУЧАЕТСЯ
ИЗМЕНИТЬ, ЗВОНИТЕ 8(800)250-40- 30;8(921)204-40- 40
ВОЗВРАТЫ:
ПРИНИМАЕМ ОТ КЛИЕНТА
- Заявление оригинал!
-Договор (скан)
- Спецификация (скан)
-чек (оригинал!)
- РКО(ЕСЛИ НАЛИЧНЫМИ)
- ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, ЕСЛИ ВОЗВРАТ НА КАРТУ!!!
ОТПРАВЛЯЕТЕ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ:
7- СЛУЖБА ЗАМЕРОВ, БТ ВАШЕЙ ГРУППЫ!!!!
ПАМЯТКА ВНЕСЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ В 1С
ОТПРАВКА ПИСЕМ ДЛЯ ВИДЕОКОНТРОЛЕРОВ
Коллеги на прямую ПК не обращается к видеоконтролерам,
только через БТ,РРГ или РРС.
1)Заявками на удаление Повторных визитов заказчика (в один день) в ФМР заключившего
договор , корректно и четко излагаем следующее:
Тема:
Удаление повторной консультации ФМР№, ПК ФИО, дата
В тексте письма указываем:
Прошу удалить консультации за 10.10.16 (число)  в 16:00, 17:40,.(время внесения К в 1С)
Это были одни и те же люди (МЖ+р), которые вернулись в 20:10 и оформили ЗЗ (договор
№55656)
Кому: БТ вашей группы
Копия: РРГ
 
 
2) Если нет возможности вовремя занести консультацию (сбой в 1С, нет доступа к
удаленному столу или в процессе ЗЗ) ПИШЕМ ПИСЬМО:
Тема:
Несвоевременное внесение консультации ФМР№, ПК ФИО, дата
В теле письма указываем: 
По причине (сбой в 1С, нет доступа к удаленному столу, в процессе ЗЗ) не было
возможности вовремя занести зашедших в 13:00 МЖ
Занес в 1С их в 14.00, прошу штраф не выставлять.
Кому: БТ, РРГ Вашей группы.
Копия: Руковителю Розницы
 

3) При одновременных визитах в салон более 10сек (если ПК занят основной
консультацией или оформлением договора и зашли еще клиенты, или несколько).
Заносим данные консультации в 1С , как пассивный трафик. Если Вы его не внесли в 1С
Видеоконтроль выставляет штраф, в размере 200 рублей за каждую невнесенную или
неверно внесенную консультацию (в августе этот штраф снизили до 50 рублей). Таким образом, вносим сразу как освободимся после
основной консультации или ЗЗ, а после формируем письмо:
Тема:
Несвоевременное внесение консультации ФМР№, ПК ФИО, дата.
В тексте письма указываем:
В процессе (основной консультации МЖ или ЗЗ договора №47664 10:00-10:40 в салон
вошли
Ж – 10:05 в 1С занес в 10:45
МЖ – 10:30 в 1С занес в 10:45
Прошу штраф не выставлять
Кому: Руководителю розницы
Копия: БТ, РРГ группы.

Рекламации, возвраты, технических работников (уборщиц и
т.д.), сотрудников, вносите, как и обычно в 1С
В НЕЦЕЛЕВОЙ ВИЗИТ
ЕСЛИ ЭТО РЕКЛАМАЦИЯ, то обязательно с
подтверждением от call-центра(принято)
ЕСЛИ ЭТО ЗАКАЗ ПОРТАЛА,ПАНЕЛИ,НАЛИЧНИКА, то
обязательно заполняем спецификацию, в случае, если дверь
от подрядчика (установлена застройщиком), заполняем еще
и договор в ручную!!!
ЕСЛИ ЭТО СОТРУДНИК, РОДСТВЕННИКИ СОГЛАСНО
ПАМЯТКИ ПО КОНВЕРСИИ…
ЕСЛИ У ВАС БЫЛА РЕКЛАМАЦИЯ, КЛИЕНТ
ЗАПОЛНЯЕТ НА А4 (ПРЕТЕНЗИЮ), ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ
ДАННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ (СКАН) НА 7-СЛУЖБА
РЕКЛАМАЦИЙ И 7-ВИДЕОКОНТРОЛЕРЫ, В КОПИЮ
Руководитель розницы и БТ ВАШЕЙ ГРУППЫ!!!
ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ИЗМЕНИТЬ, ЧТО-ТО В
ДОГОВОРЕ ПОСЛЕ ЗАМЕРА, ТО ПИШИТЕ ПИСЬМО НА
7-СЛУЖБА ЗАМЕРОВ, 7- СЛУЖБА МОНТАЖЕЙ, 7-
ВИДЕОКОНТРОЛЕРЫ!!! А КЛИЕНТА ЗАНОСИТЕ, КАК
КОНСУЛЬТАЦИЯ, далее пишем письмо на удаление,
консультации! Только своему БТ И РРС (Руководитель Розницы)
ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ИЗМЕНИТЬ, ЧТО-ТО ДО
ЗАМЕРА, ВЫ САМИ НАХОДИТЕ ЗАКАЗ, ЧЕРЕЗ
УТОЧНЕНИЕ ЗАКАЗА И МЕНЯЕТЕ!!!
ТАКЖЕ ПРОГРАММА СЕГОДНЯ, ПОЗВОЛЯЕТ
ВЫБРАТЬ СКИДКУ, Т.Е, ЕСЛИ ЗАКАЗ КОЛЛЦЕНТРА
ИЛИ ДРУГОГО ФМР, И КЛИЕНТ С ЧЕМ-ТО НЕ
СОГЛАСЕН, ТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАДВАИВАТЬ
ЗАКАЗЫ!!!НО ВЫ МОЖЕТЕ, ИЗМЕНИТЬ СКИДКУ,

ДВЕРЬ, ПАНЕЛЬ И Т.Д, ВСЕ ЧЕРЕЗ УТОЧНЕНИЕ
ЗАКАЗА!!! ЕСЛИ ЧТО ТО НЕПОЛУЧАЕТСЯ
ИЗМЕНИТЬ, ЗВОНИТЕ 8(800)250-40- 30;8(921)204-40- 40
ВОЗВРАТЫ:
ПРИНИМАЕМ ОТ КЛИЕНТА
- Заявление оригинал!
-Договор (скан)
- Спецификация (скан)
-чек (оригинал!)
- РКО(ЕСЛИ НАЛИЧНЫМИ)
- ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, ЕСЛИ ВОЗВРАТ НА КАРТУ!!!
ОТПРАВЛЯЕТЕ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ:
7- СЛУЖБА ЗАМЕРОВ, БТ ВАШЕЙ ГРУППЫ!!!!