Отзыв о работодателе «ОАО "Ростелеком" 100% дочерняя компания ЗАО "МЦ НТТ"» Добавлен: 01.10.19 11:54

График работы можно выбрать 5/2 8 часов или 2/2 12 часов. Также будут предлагать выбрать время работы. Например, с 8 утра до 8 вечера или с 11 утра до 11 вечера. А графики с 9 до 9 и с 10 до 10 заняты. Если они позднее освободятся, Вам предложат их (в теории, как на практике не знаю).
Коллектив адекватный и хороший.

Оклад белый, в районе 13 тысяч, но есть и премии. Сколько будет ЗП с премиями, я не знаю, и месяца не смогла проработать :) Оклад слишком маленький.
В начале будет бесплатная стажировка длительностью 2 недели, там Вам дадут необходимую теорию для работы. В принципе, она лёгкая для изучения.
Суть работы. Вы сидите за рабочим местом в огромном зале, где сидит человек эдак 70. Вас посадят на 1 линию, есть ещё 2 (инженеры) и 3 (монтёры) линии. Вам поступает звонок с жалобами клиента на нерабочий Интернет/телевизор, Вы проверяете на определённых сайтах исправность соединения с оборудованием абонента, затем проходите с клиентом весь алгоритм решения проблемы, который Вам заранее выдадут на бумажке. Т.е. будете проверять целостность провода; спрашивать, перезагружали ли роутер; пинговать роутер (это не сложно, Вас этому научат). Если алгоритм не помог, кидаем клиента на 2 линию к инженерам, или на претензионный отдел, если клиент начнёт качать права.
Звонков просто дофига. При графике 5/2 8 часов в день будете обрабатывать ~50 звонков в день. Со временем звонки станут отуплять, так как алгоритмы при работе с клиентами постоянно одни и те же используются. Если Вы сидите за своим рабочим местом и у Вас не перерыв, Вам всегда будут поступать звонки! Поговорили с клиентом №1, завершили разговор, через пару секунд (!) поступает уже следующий звонок от клиента №2. И так до начала перерыва.
Перерывы достаточно короткие, их точную длительность не помню. Есть столовая на 1 этаже с конскими ценами (одна сосиска небольших размеров стоила 30 рублей), есть буфет, где стоит пара-тройка микроволновок (хоть они бесплатные :) ). Выгоднее еду приносить с собой.
Сайты проверки соединения периодически глючат.
Также добавлю, что парочка моих знакомых, которые имели несчастье поработать в данном колл-центре, максимум через пару месяцев свалили оттуда именно из-за объёмов работы и низкой оплаты труда.